Heedify

Centre d’appel

Console Réceptionniste Pour Microsoft Teams

Donnez aux Réceptionniste l’outils indispensable pour être plus efficace et d’effectuer un large éventail de tâches dans le client Teams directement.

 

Complete Microsoft’s Teams offering to deliver a professional telephony environment for Receptionist

Microsoft Teams est une plate-forme parfaitement adaptée a la plupart des utilisateurs des entreprises, mais elle reste très insuffisante pour les personnes ayant une utilisation avancée de la téléphonie comme les réceptionnistes.

La console Heedify Receptionist est une application Native Teams qui ajoute toutes les fonctionnalités requises pour que l’opérateur puisse gérer efficacement les appels des clients.

Étant une application Microsoft 365 native utilisant l’API Microsoft Graph avec le système de téléphonie teams et étant un produit 100 % cloud (SaaS), notre solution est très simple à mettre en place (aucune installation requise) et garantit un haut niveau de résilience et de flexibilité

Toutes les fonctionnalités nécessaire au réceptionniste avec une experience cohérente

La Console Heedify pour Réceptionniste est une application native Teams qui complète le client Teams avec les fonctionnalités et intégrations nécessaires aux tâches quotidiennes du réceptionniste tout en respectant au mieux l’expérience utilisateur Teams

Toutes les fonctionnalités pour réceptionniste professionnel

Accueil et mise en file d’attente
  • Message d’accueil personnalisé
  • Message flash, message d’urgence
  • Musique en file d’attente
  • Surveillance de l’état de la file d’attente
  • selection agents (Round Robin, Parallel, …)
Gestion des contacts
  • Contacts personnels (externes)
  • Superviser le statut de présence des personnes de l’entreprise
  • Ajouter des notes personnelles sur les contacts
 
Gestion d’appels
  • Identification de l’appelant
  • Transfert aveugle
  • Transfert supervisé
  • Mise en conférence
  • Historique des appels
Intégrations
  • Intégration Active Directory
  • Intégration Messagerie 
  • Intégration Chatbot
  • Intégration calendrier Outlook
Statistiques d'appels

Surveillez efficacement l'expérience client via un reporting complet

Pour permettre à l’administrateur et au chef d’équipe de mieux suivre les performances et l’expérience utilisateur, fournissons plusieurs rapports sur les appels, les agents, les performances.

Les données sont conservés pendant 12 mois afin que l’administrateur puisse avoir une vue à 360 degrés sur l’activité de ses équipes.

Nous avons développé un système d’autorisations performant sécurisant l’accès aux rapports.