Heedify

Centre d’appel

Centre d'appel pour Microsoft Teams

Concevez et livrez facilement une excellente expérience client. Le centre d’appel Heedify est basé 100% sur les API native Teams, se met en place en 1 heure (aucune intégration SBC nécessaire). La Solution offre des rapports avancés, l’enregistrement d’appels et l’intégration d’applications professionnelles.

Heedify Teams contact centre

Tout ce dont vous avez besoin pour créer une excellente expérience client

Étant une application SaaS native Microsoft 365 construite sur l’API Microsoft Graph, notre solution est très facile à configurer (aucune installation requise) et garantit un haut niveau de résilience et de flexibilité.

le Centre d’appel Heedify propose les fonctaionnalités usuelle de routage telle que l’IVR, les transferts, les files d’attente et le routage basé sur la présence.

L’enregistrement des appels et les rapports PowerBi intégrés permettent aux administrateurs fonctionnels de surveiller efficacement les performances du service et le SLA

 

Console Native Teams Agent pour une expérience cohérente

La console de l’agent Heedify présente toutes les données requises pour l’agent, telles que l’état en direct de la file d’attente, la chronologie des appels en cours et les intégrations avancées d’applications métiers.

Surveillez efficacement l'expérience client avec les rapports PowerBi intégrés

Les rapports standard PowerBi intégrés à Heedify sont fournis avec un KPI commun pour le centre de contact. Toute organisation peut personnaliser son modèle de rapport.

Tableau de bord en temps réel

Avec Tableau de bord en temps réel, le superviseur peut facilement surveiller en direct l’état du service global.

Pour permettre à l’administrateur et au chef d’équipe de mieux suivre les performances et l’expérience utilisateur, nous incluons une tonne de rapports sur les appels, les agents, les performances et nous conservons les données pendant 12 mois afin que l’administrateur puisse avoir une vue à 360 degrés sur l’entreprise.

nous avons développé un système d’autorisations performant qui sécurise l’accès aux rapports