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Ajoutez la bonne pièce manquante a votre système de téléphonie Teams

Les entreprises peuvent avoir différents besoins selon leur taille, leurs activités ou les besoins propres de leurs utilisateurs finaux. Chez Heedify, nous avons construit une suite de solution expérience client qui permet aux entreprise utilisatrice de Teams de fournir une meilleur experience client.

 

Vous pouvez être satisfait de Teams Call Queue et A.A, mais vous avez juste besoin d’un système de reporting complet pour analyser les performances de votre service et de vos agents. Heedify Reports for Teams Call Queue est conçu pour cela.

 

La console opérateur ou console Réceptionniste est un besoin habituel pour les entreprises souhaitant migrer d’un système ‘On premise’ vers Microsoft Teams, le réceptionniste a des besoins spécifiques que Microsoft Teams n’offre pas, la Console Opérateur Heedify est la réponse à ce besoin.

 

Le dernier besoin commun est une solution de centre d’appels fiable qui permet de concevoir des ‘call Flow’ ou scripts complexes et une intégration avancée aux outils internes de l’organisation tels que ITSM (ServiceNow, Freshdesk et CRM comme Salesforce), Heedify Call Center est la solution pour créer une expérience client exceptionnelle.

Rapports pour Teams Call Queue

35
Par file d'attente/Mois
  • logic d'appel définie via les files d'attente Teams
  • Nombre d 'agent illimité
  • Prix par file d 'attente
  • Rapports sur l'historique d'appels des derniers 12 Mois

Centre d'appel pour Teams​

55
Par agent/Mois
  • logic d'appel définie et géré par Heedify via MS Graph API
  • Nombre d 'agent illimité
  • Prix par agent
  • Console Agent comme Application native Teams
  • Vue live de l'état des fils d'attente
  • Rapport avancé des appels
  • Intégration ITSM et Salesforce

Teams Receptionist Console

65
Par agent/Mois
  • logic d'appel définie et géré par Heedify via MS Graph API
  • Nombre d 'agent illimité
  • Prix par agent (Réceptionniste)
  • Console Réceptionniste avancée comme application native Teams
  • Intégration Azure Active Directory
  • Intégration a Outlook et aux Chatbot