Votre compagnon de service client
avec Microsoft Teams
Améliorez l’expérience client et optimisez le temps de vos agents grâce à une console opérateur conçue pour offrir un service client de qualité au sein de Microsoft Teams.
Des organisations comme Cerfrance et Endrix fluidifient la gestion de leurs appels et délivrent un service client exceptionnel avec Heedify, transformant leur façon de gérer la relation client.
Heedify est la seule console opérateur à offrir une expérience véritablement native au sein Microsoft Teams
Heedify transforme MicrosoftTeams en votre héros du service client. En tant que seule console opérateur à offrir une expérience véritablement native au sein de Microsoft Teams, nous permettons aux entreprises d'optimiser la gestion des flux d'appels et d'améliorer le service client—parfaitement intégré à Teams.
Vous obtenez une console opérateur entièrement intégrée et un centre de contacts qui vous aide à tirer le meilleur parti de Teams. Notre technologie vous permet de configurer un standardiste en seulement 60 minutes, sans services professionnels requis.
L’expérience console opérateur Microsoft Teams
Heedify est la seule POPC à offrir une expérience véritablement native au sein Microsoft Teams. Nous sommes la seule console opérateur à offrir une expérience véritablement native dans Teams, nous vous permettons de simplifier la gestion des appels et de garantir un service client irréprochable, sans quitter l’interface Teams.
Avec Heedify, configurez un Standard téléphoniquestandardiste en 60 minutes seulement, sans prestations externes coûteuses. Notre technologie s’intègre parfaitement à Teamsla Tteams application et vous aide à maximiser chaque interaction avec vos clients.
POPC pour Microsoft Teams
Conçue pour révolutionner la gestion des appels au sein de votre organisation, la POPC Heedify simplifie la vie des standardistes et agents en centralisant toutes les fonctionnalités indispensables d’un standard téléphonique professionnel. Notre console opérateur native pour Microsoft Teams offre une interface intuitive et ergonomique qui facilite le traitement rapide et efficace des appels entrants, tout en garantissant une expérience fluide à chaque échange.
Les standardistes nous adorent,
- Effectuer des transferts d’appel en un clic
- Mettre les appels en attente
- Afficher le contexte et les informations de l’appelant
- Voir la présence et le calendrier des collaborateurs
- Gérer les contacts efficacement
- Utiliser l’acheminement basé sur les compétences
- Placer les appels en file d’attente
- Annoncer la position dans la file d’attente
- Accéder à des rapports détaillés
- Bénéficier de rapports Power BI intégrée
Centre de contact pour Microsoft Teams
Notre solution de centre de contact native pour Microsoft Teams est spécialement conçue pour offrir aux agents un environnement complet et performant, leur permettant de gérer efficacement tous les appels, files d’attente et interactions clients, sans quitter l’interface familière de Teams. Grâce à cette intégration profonde, votre équipe bénéficie d’une solution moderne, agile et sécurisée, parfaitement adaptée aux exigences des entreprises en matière de service client.
Les agents et les clients nous aiment,
- SVI intelligent pour l’acheminement
- Distribution basé sur les compétences
- File d’attente avancée et priorisation des VIP
- Enregistrement configurable
- Enquête post-appel
- Fonctionnalités de recherche inversée
- Tableaux de bord en temps réel
- Permissions granulaires pour la sécurité des données
Le meilleur compagnon français du service client pour Microsoft Teams
Nous transformons Microsoft Teams en votre compagnon de service client. Heedify aide les entreprises des startups aux grands groupes, en passant par les collectivités locales et les institutions publiques à exploiter tout le potentiel de Microsoft Teams pour leur service client.
Qu’il s’agisse d’une PME en région Auvergne-Rhône-Alpes, d’un centre hospitalier à Paris ou d’une entreprise industrielle en Hauts-de-France, notre solution POPC et notre console opérateur native permettent de :
- Optimiser le flux d’appels entrants
- Réduire les délais d’attente
- Améliorer la disponibilité des équipes
- Suivre les performances en temps réel
Sans installation complexe ni logiciel additionnel, Heedify modernise votre stratégie de communication et vous aide à offrir un service client rapide, fiable et apprécié de vos utilisateurs.
- Réduisez les temps d'attente de 23 %.
- Introduisez des options en libre-service.
- Optimisez le temps des agents.
- Installation en 60 minutes.
- Aucun service professionnel nécessaire.
- Utilise le modèle TPE (Teams Phone Extensibility) pour une intégration native et parfaite à Teams.
- Certifié par Microsoft.
- Une disponibilité à la hauteur de celle d’Azure.
- Redondance géographique et basculement automatique.
- Analyses historiques et en temps réel.
- Rapports pour la Console Opérateur et le Centre de Contact.
- Modèles prêts à l'emploi ou entièrement personnalisables.
- La plateforme Heedify intègre des fonctionnalités de délégation.
- Les agents, les administrateurs informatiques et les utilisateurs métiers peuvent gérer les configurations en libre-service.