La solution Centre de Contact
pour Microsoft Teams
Transformez Microsoft Teams en un centre de contact entièrement intégré avec Heedify.
Nous transformons Microsoft Teams en un centre de contact complet. Des entreprises comme Société Générale et Balluff utilisent Heedify pour rationaliser la gestion des flux d'appels et optimiser les processus en temps réel.
Améliorez l'expérience client sans logiciel coûteux de centre de contact omnicanal
Transformez Microsoft Teams en un centre de contact entièrement intégré avec Heedify. Une solution conçue pour Teams : vos agents travaillent dans leur interface familière.
Notre plateforme aide les organisations à offrir des expériences client fluides tout en donnant aux agents et aux managers les bons outils pour réussir.Que vous dirigiez un centre d’appel ou que vous développiez une assistance à grande échelle, Heedify apporte flexibilité, performance et simplicité dans une solution unique et puissante.
Gestion avancée des appels
sans investissement significatif dans un centre de contact omnicanal
Heedify équipe votre centre de contact d'outils modernes pour construire facilement des flux d'appels sur-mesure et transformer chaque conversation en données actionnables grâce à l'IA.
- Gestion intelligente des files d'attente d'appels
- Routage basé sur les compétences
- Serveur vocale interactive (SVI)
- Répartition automatique des appels
- Tableaux de bord des files d'attente en temps réel
- Intelligence artificielle : transcription et synthèse de chaque conversation.
Rapports détaillés des appels
avec Power BI
Grâce à son intégration native avec Microsoft Power BI, Heedify fournit des analyses avancées qui offrent une vision claire et basée sur les données de la performance du centre de contact et des interactions clients.
- Tableau de bord en temps réel
- Gestion des files d'attente en temps réel
- KPI historiques en direct : temps d'attente, AHT, etc.
- Statut et performance des agents
- Temps d'attente/résolution/abandons
- Prêt à l'emploi ou personnalisable
Enregistrement et transcription d'appels configurables
Automatisation, qualité, traçabilité et sécurité : pilotez votre centre de contact avec précision et transformez chaque appel en données actionnables, grâce à la transcription et l'analyse IA.
- Enregistrement automatique ou par agent
- Stockage dans le cloud et entièrement téléchargeable
- Permissions granulaires : votre conformité RGPD assurée.
- Assurance qualité simplifiée grâce à la transcription intégrée.
Intégrer vos applications métier
Notre intégration avec Power Automate transforme votre CRM en le cerveau de votre centre de contact. En synchronisant parfaitement les données, elle offre à vos agents une vision à 360° du client dès la prise d'appel, éliminant les répétitions et personnalisant le service.
Le routage intelligent oriente chaque appel vers l'expertise la plus pertinente, boostant la résolution au premier contact. Enfin, l'enregistrement et la retranscription automatique des appels dans le CRM créent un historique complet, valorisant chaque interaction pour un service client premium et une prise de décision éclairée.
Comment le Centre de Contact Heedify améliore l’expérience client ?
Offrez à vos clients l’expérience qu’ils attendent tout en maximisant le ROI de Microsoft Teams.La solution Heedify s’intègre parfaitement avec Teams Phone Contacts, exploite Azure Communication Services et s’installe en moins de 60 minutes.
Heedify s'intègre directement à Microsoft Teams, ce qui signifie qu'il y a peu de configuration à effectuer.
Réduisez les temps d'attente en introduisant des appels VIP, la gestion des débordements et la surveillance en temps réel des files d'attente.
Introduisez des options en libre-service pour diriger les appelants vers l'agent le mieux adapté en un temps record.
Enregistrez les appels pour la conformité et l'assurance qualité, ou configurez l'enregistrement par agent, même pour les appels P2P.
Obtenez des informations en temps réel sur vos appels en direct et vos files d'attente, et générez des rapports historiques très détaillés.
Activez facilement le chat pour votre support via Teams. Les utilisateurs accèdent au service via Teams, et les agents répondent via Teams avec toutes les fonctionnalités.
Le centre de contact Heedify est-il une solution certifiée par Microsoft ?
Oui, le centre de contact Heedify est certifié par Microsoft, garantissant une intégration fluide avec Microsoft Teams et respectant les normes de qualité et de sécurité de Microsoft pour les solutions de centre de contact.
Combien de temps faut-il pour configurer le centre de contact Heedify ?
La solution Heedify est entièrement native à Microsoft Teams et peut être opérationnelle en moins d'une heure pour tout locataire Microsoft 365.
Quelles fonctionnalités de gestion des appels offre-t-il ?
Le centre de contact Heedify comprend des fonctionnalités telles que la gestion des files d'attente d'appels avec priorisation VIP, l'enregistrement des appels, un SVI intelligent pour le routage basé sur les compétences et des tableaux de bord en temps réel. De plus, il prend en charge le canal de chat, avec toutes les interactions se déroulant au sein de Microsoft Teams. Restez à l'écoute pour les mises à jour, car d'autres canaux seront bientôt pris en charge.
Peut-il s'intégrer avec d'autres applications professionnelles ?
Oui, le centre de contact Heedify s'intègre parfaitement avec les CRM et d'autres applications professionnelles pour améliorer l'efficacité des flux de travail. Nous simplifions également l'utilisation de Power Automate, offrant ainsi un puissant moyen de connexion facile avec une large gamme de produits sur le marché.
La solution est-elle sécurisée pour l'enregistrement des appels ?
Absolument. Heedify stocke de manière sécurisée tous les enregistrements d'appels, garantissant ainsi la surveillance de la qualité.
Comment obtenir un essai gratuit du centre de contact Heedify ?
Pour commencer un essai gratuit, il vous suffit de remplir le formulaire sur notre page de contact. Notre équipe vous contactera pour vous guider tout au long du processus d'essai et répondre à toutes vos questions.