Console Réceptionniste (POPC)
Native Microsoft teams
Le nouvel outil préféré de vos réceptionnistes.
Heedify est votre solution Popc pour Microsoft Teams : un standard téléphonique virtuel pensé pour les entreprises modernes.
Cette Popc transforme la gestion des appels en un véritable compagnon de service client, combinant un accueil téléphonique pro à la puissance de Teams.
Des organisations comme le NHS Royal Marsden et Endrix font confiance à la Popc Heedify pour fluidifier leurs flux d’appels, améliorer leurs processus en temps réel et offrir un standard téléphonique professionnel à chaque client.
Heedify est la seule POPC qui offre une expérience Teams véritablement native !
Avec la Popc Heedify, configurez un accueil téléphonique pro en moins de 60 minutes.
Entièrement intégrée à Teams Phone, la POPC permet aux réceptionnistes de voir les informations des appelants, de vérifier la disponibilité des collègues, de transférer les appels en un clic et de gérer les files d’attente depuis l’interface Teams.
Cerfrance a centralisé les données de 15 agences grâce à la Popc, leur permettant de suivre les performances, détecter les tendances et optimiser leurs processus en temps réel.
Avantages clés de la Popc Heedify :
- Configuration en moins de 60 minutes.
- Accès administrateur délégué multi-sites.
- Compatibilité avec toutes les connectivités PSTN Teams Phone.
- Transfert et mise en attente en un clic.
- Recherche avancée de contacts.
- Répartition intelligente des appels.
- Intégration avec Azure etTeams.
- Création de contacts externes.
- Intégration avec votre CRM.
- Routage basé sur les compétences.
- Gestion flexible du débordement.
- Messages personnalisés dans la file d’attente.
- Les clients importants peuvent passer devant dans la file d'attente.
- Configurer des contacts VIP.
- Appliquer des classements.
- Analyse des tendances d'appels.
- Tableaux de bord en temps réel.
- Rapports sur les files d'attente et les temps d'attente.
POPC et accueil téléphonique moderne
Une Popc moderne dépasse largement le standard classique. Elle combine la fiabilité d’un poste d’accueil et la flexibilité d’un accueil téléphonique pro, parfaitement adaptée aux environnements hybrides et au télétravail.
Avec Heedify Popc, vous garantissez une continuité de service partout, sur site ou à distance. De plus, elle aide à réduire les coûts d’externalisation accueil téléphonique en offrant une alternative intégrée et plus performante.
Quelle est la différence entre une Popc et un standard classique ?
La Popc est une console cloud intégrée à Microsoft Teams. Elle gère appels, transferts et files d’attente. Un standard classique est limité, souvent matériel et coûteux.
Comment fonctionne la Popc Heedify ?
La Popc s’intègre à Teams Phone et permet de gérer les appels, de vérifier les disponibilités et de transférer les demandes instantanément. Elle offre un standard téléphonique professionnel en moins de 60 minutes.
La Popc Heedify est-elle adaptée au télétravail ?
Oui, tout à fait. Un réceptionniste peut parfaitement travailler à distance avec la POPC Heedify. La solution est accessible dès lors que Microsoft Teams est opérationnel pour l'utilisateur. La réception à distance est intégralement possible grâce à l'intégration calendrier, la recherche de contacts et la visibilité en temps réel des statuts de présence.
Quel type de connectivité PSTN prend en charge Heedify?
La Console Réceptionniste (Popc) Heedify prend en charge tout type de connectivité PSTN vers Microsoft Teams. Microsoft Calling Plan, Direct Routing et Operator Connect sont tous pris en charge.
Puis-je obtenir un essai gratuit ?
Oui. Nous offrons une période d’essai gratuite de 30 jours. Pour demander un essai, il vous suffit de nous contacter ou de contacter votre intégrateur.
Puis-je demander un Essai directement à mon intégrateur ?
Oui. Nos partenaires sont autorisés à démarrer une période d’essai gratuite pour vous.
Comment fonctionne Les Licences Heedify ?
La Console Réceptionniste Heedify nécessite une licence annuelle par utilisateur. Cette licence inclut l'accès complet au support technique et à toutes les mises à jour, sans aucun autre coût caché.