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Centre de contact natif Microsoft Teams

Concevez et offrez facilement une excellente expérience client. Le Centre de Contact Heedify est une application native Teams, très facile à configurer et offre des rapports complets, l'enregistrement des appels et l'intégration avec vos applications métier.​

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Tout ce dont vous avez besoin pour créer une excellente expérience client​

le Centre de Contact Heedify est une solution Cloud native conçue pour Microsoft Teams. Nous avons éliminé les obstacles pour créer une expérience client fluide. Heedify CX peut être configuré en UNE HEURE, que votre organisation utilise le forfait d'appels, le routage direct ou Operator Connect. Tout en intégrant les fonctionnalités dont vous avez besoin telles que les files d'attente, les SVI et l'enregistrement des appels, nous avons gardé l'expérience très simple pour vous et vos agents.

Heedify reporting portal

Surveillez efficacement votre centre de contact

Le Contact de Contact Heedify intègre des rapports avancés avec plusieurs indicateurs. Améliorez la productivité et les performances de votre équipe. Obtenez une vue unique de vos clients.

Tableau de bord Temps-Réel

Avec le tableau de bord en Temps-Réel, les superviseurs peuvent facilement surveiller en direct l'état global du service.​

Heedify Real-Time

Enregistrement d'appels

Les interactions du centre de contact peuvent être enregistrées et stockées en toute sécurité. Les enregistrements sont une fonctionnalité clé pour surveiller la qualité du service et la formation des agents.​

Mise en place facile

Heedify CX sera configuré en moins d'une heure pour n'importe quel tenant Microsoft 365.

File d'attente avancé

Plusieurs fonctionnalités telles que la priorité VIP et l'annonce de position réduiront les taux d'abandon.

SVI intelligent

Utilisez le Serveur Vocale Interactif (SVI) pour connecter vos clients aux compétences de vos agents.

Enregistrement d'appels

Enregistrement des appels pour une assurance qualité efficace.

Analytique avancée

Les rapports PowerBi et les rapports Temps-Réel vous permettent de prendre des décisions basées sur des données claires.

Chat et WebChat

Le chat améliore la satisfaction de vos clients et augmente les taux de conversion en donnant des réponses rapides.

Heedify Integrations

Intégrer vos applications métier​

Nous vous permettons de satisfaire rapidement et facilement vos clients et vos agents en intégrant le centre de contact à votre CRM.