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Gérez votre service client avec Microsoft Teams
Enfin, une solution française de centre de contact et console réceptionniste native Microsoft Teams à la fois puissante et faciles à utiliser. Créez des expériences client exceptionnelles avec Microsoft Teams et Heedify.
Le centre de contact que vos clients, vos agents et votre équipe IT vont adorer
La suite Heedify Customer Experience permet aux entreprises de capitaliser sur leur investissement Microsoft 365 en intégrant le centre de contact dans Microsoft Teams. Heedify CX apporte une console avancée pour réceptionniste et une solution de centre de contact pour Microsoft Teams.Elle peut être configurée pour n'importe quelle organisation en une heure, qu'on utilise un Direct Routing, un forfait Microsoft Calling ou Operator Connect.
Console Réceptionniste
La console Heedify pour réceptionniste est une application native qui ajoute au client Teams les fonctionnalités et les intégrations nécessaires pour les tâches quotidiennes du réceptionniste…
Centre de Contact
Le Centre de Contact Heedify est basé à 100% sur les API Graph de Microsoft et offre toutes les fonctionnalités et intégrations nécessaires telles que les SVI, les files d'attente, le routage basé sur les compétences, le reporting et l'enregistrement des appels.
Heedify élimine toutes les barrières pour construire une expérience client mémorable
La suite Heedify CX a résolu les problèmes pour le client, l'agent du centre de contact et le service IT. L'effort nécessaire pour les projets centre de contact avec Microsoft Teams est considérablement réduit avec Heedify.
Mise en place facile
Étant 100% basé sur l'API Graph, Heedify CX peut être configuré en moins d'une heure dans n'importe quel tenant Microsoft. La gestion et les modifications sont aussi simples que la mise à jour des configurations Microsoft Teams.
Natif Microsoft Teams
Heedify étend l'expérience Teams. Les agents, les clients et le service informatique auront le sentiment que Heedify CX fait partie de la suite Microsoft 365.
Sécurisé
Heedify CX a été certifié par le programme de conformité des applications Microsoft 365 selon lequel Heedify respecte les normes du marché en termes de sécurité, de conformité et de qualité de développement logiciel.
Des fonctionnalités puissantes
Heedify CX inclut bien plus que les fonctionnalité standards du centre de contact. La plate-forme offre une interface agent et superviseur en plus d'un moteur de routage et de reporting flexible.
Rapports avancés
Les rapports en temps réel donnent aux entreprises une vue à 360 degrés de la façon dont les operations se déroulent. Les données historiques de la plateforme Heedify CX sont utilisées pour créer des rapports PowerBi facilement personnalisables et intégrés au portail de rapports.
Libre-service
La plate-forme Heedify CX intègre des fonctionnalités de délégation.Les agents, les administrateurs informatique et le métiers peuvent gérer les configurations en libre-service.
